Aumentar el tasacii?n de el comprador asi como del agente
SegГєn Forrester, las usuarios que conversan con una entidad realizan conversiones 3 veces mГЎs frecuentemente que las que no lo hacen. Los usuarios que chatean con una compania tienden a mercar en promedio 10-15В % mГЎs que otros usuarios.
Estas estadГsticas son un destello directo sobre cГіmo el chat en vivo puede crecer el precio de por vida sobre tus usuarios. Pero no son unico tus clientes, el chat en vivo tambiГ©n puede efectuar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots asi como las alternativas sobre autoservicio filtran las dudas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es aseverar, el etiquetado asi como el desvГo sobre tickets)
- Los anГЎlisis de chat proporcionan informaciГіn esencial
Al filtrar las preguntas sencillas, los agentes en vivo podrian centrarse en brindar servicios personalizados que generen el clase de franqueza a la marca comercial que produce mayores adquisiciones y no ha transpirado un gran volumen de ventas.
- MensajerГa sobre Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa de Zendesk
Con anterioridad distinguido igual que Zendesk Chat, la mensajerГa sobre Zendesk facilita a tu aparato interactuar con los clientes a travГ©s de chats en vivo con historiales completos de conversaciones disponibles en al completo instante. La mensajerГa, alcanzable a travГ©s sobre Zendesk Suite te ayuda a producir y no ha transpirado mostrar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre redes sociales. Seria fГЎcil de automatizar desplazandolo hacia el pelo rГЎpido de progresar de las exigencias de cada comprador.
La mensajerГa sobre Zendesk incluye integraciones incorporadas en las canales sobre mensajerГa por pi?ginas sociales mГЎs populares, el lugar web y no ha transpirado el chat en vivo en la aplicaciГіn, y potentes herramientas Con El Fin De producir chatbots, automatizaciГіn asi como flujos sobre trabajo de administraciГіn de casos, al completo eso basado en una medio unificada, abierta y flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas asi como estГЎn conectadas a travГ©s sobre todos dichos canales (ВЎy mГЎs!) con el fin de que los clientes Jami?s posean que reiterar lo mismo desplazandolo hacia el pelo los agentes invariablemente posean el contexto que necesitan para brindar un trabajo mГЎs rГЎpido y no ha transpirado personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un genial precio a tu negocio.
El generador sobre flujos es una instrumento de arrastrar y no ha transpirado soltar de diseГ±ar flujos de conversaciГіn personalizados que pueden abordar las exigencias especГficas de tus clientes. El Answer Bot, el chatbot de IA de Zendesk, puede ayudar a los usuarios a autoservirse al proveer enlaces directos a los artГculos del nucleo de favorece o infundir la conversaciГіn a un representante junto con al completo el contexto reseГ±as de la aplicaciГіn de citas sapiosexual y la informaciГіn que el usuario Ahora ha compartido.
Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te permiten suministrar conversaciones enriquecedoras, interactivas y personales sin necesidad sobre habilidades de codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la medio sobre mensajerГa personalizable sobre Zendesk, te facilita enlazar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores sobre pagos Incluso bots sobre terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes para la interacciГіn proactiva con el usuario desplazandolo hacia el pelo mensajes grupales, para relacionar a los usuarios correcta, ya sean compradores y no ha transpirado vendedores en un sector, o restaurantes, clientes y no ha transpirado conductores en la aplicaciГіn de dedicacion sobre viveres. Sin embargo, estas capacidades avanzadas nunca vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs adquirir Sunshine Conversations a un coste anadida Con El Fin De acceder a estas funciones.
Las caracterГsticas de Zendesk incorporan (No obstante nunca se limitan a):
- Integraciones de chatbot incorporadas, creadas por ti mismo y por terceros
- AdministraciГіn de marchas sobre chat desplazandolo hacia el pelo cola de chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base de conocimientos, CRM y no ha transpirado otros sistemas empresariales
- MГ©tricas de rendimiento (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
- Paneles analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de usuario asi como opciones de via Indudablemente
2. Ada para Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio sobre chatbot sobre Zendesk, es un chatbot automatizado impulsado por IA y no ha transpirado procesamiento del estilo natural. Sus intuitivos generadores de chatbot facilitan la creaciГіn y administraciГіn sobre flujos sobre empleo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.
